Возврат средств
1. Общие положения
Настоящая политика возврата регулирует порядок и условия возврата денежных средств, оплаченных за доступ к Сервису «Калькулятор УПД».
Сервис предоставляется на условиях «как есть», и мы гарантируем его работоспособность и доступность в соответствии с публичной офертой.
Возврат средств осуществляется в соответствии с условиями Публичной оферты и действующим законодательством.
2. Условия возврата
2.1. Возврат возможен в следующих случаях
| Ситуация | Условия |
|---|---|
| Техническая ошибка – вы оплатили, но доступ не открылся | Возврат 100% суммы в течение 7 дней с момента обращения. |
| Двойное списание – с вас списали деньги дважды | Возврат 100% дублирующего платежа. |
| Вы не пользовались сервисом – не ввели ни одной строки в калькулятор | Возврат 100% (при обращении в течение 14 дней с момента оплаты). |
| Вы пользовались сервисом, но менее 14 дней | Возврат пропорционально неиспользованным дням (например, из 30 дней использовали 10 – возвращаем за 20 дней). |
| Ошибка с тарифом – купили не тот тариф | Перерасчёт: возврат разницы или зачёт на другой тариф. |
Техническая ошибка — вы оплатили, но доступ не открылся
Возврат 100% суммы в течение 7 дней с момента обращения.
Двойное списание — с вас списали деньги дважды
Возврат 100% дублирующего платежа.
Вы не пользовались сервисом — не ввели ни одной строки в калькулятор
Возврат 100% (при обращении в течение 14 дней с момента оплаты).
Вы пользовались сервисом, но менее 14 дней
Возврат пропорционально неиспользованным дням (например, из 30 дней использовали 10 — возвращаем за 20 дней).
Ошибка с тарифом — купили не тот тариф
Перерасчёт: возврат разницы или зачёт на другой тариф.
2.2. Возврат НЕ возможен
- Если с момента оплаты прошло более 14 дней (за исключением технических ошибок со стороны сервиса).
- Если вы активно использовали сервис (сохраняли расчёты, экспортировали Excel, приглашали сотрудников).
3. Как подать заявление на возврат
Напишите на электронную почту nnp.lux@gmail.com с темой письма «Заявление на возврат средств».
В письме обязательно укажите данные в зависимости от способа оплаты:
3.1. Если вы оплачивали через ЮKassa (карта, СБП, электронные кошельки)
Этот способ доступен для физических лиц, ИП и юридических лиц (корпоративная карта).
| Что нужно указать | Зачем |
|---|---|
| Email, который использовали при регистрации | Для идентификации аккаунта |
| ID платежа (из чека или истории платежей в ЛК) | Для поиска транзакции в ЮKassa |
| Дата и сумма платежа | Для сверки |
| Причина возврата | Для быстрой обработки вашего обращения |
Email, который использовали при регистрации
Для идентификации аккаунта
ID платежа (из чека или истории платежей в ЛК)
Для поиска транзакции в ЮKassa
Дата и сумма платежа
Для сверки
Причина возврата
Для быстрой обработки вашего обращения
Пример письма:
Тема: Заявление на возврат средств
Тело письма:
Здравствуйте!
Прошу произвести возврат средств за подписку на сервис «Калькулятор УПД».
- Email: ivan@example.com
- ID платежа: 123456-7890-ABCD
- Дата платежа: 15.07.2026
- Сумма: 390 ₽
- Причина: оплатил, но решил не пользоваться сервисом.
3.2. Если вы оплачивали по безналичному счёту (для юридических лиц и ИП)
Этот способ доступен для организаций и ИП, которые оплачивают подписку по счёту, выставленному нами (безналичный перевод через расчётный счёт).
| Что нужно указать | Зачем |
|---|---|
| Полное наименование организации | Для идентификации плательщика |
| ИНН и КПП (для ООО; для ИП – только ИНН) | Для точной идентификации |
| Номер и дата счёта, который мы выставили вам | Чтобы найти платёж в нашей бухгалтерии |
| Номер и дата платёжного поручения (или выписка из банка) | Для подтверждения оплаты |
| Сумма платежа | Для сверки |
| Банковские реквизиты для возврата: расчётный счёт, БИК, наименование банка | Чтобы перевести деньги именно на ваш счёт |
| Контактный email для связи | Для уведомлений о статусе возврата |
Полное наименование организации
Для идентификации плательщика
ИНН и КПП (для ООО; для ИП — только ИНН)
Для точной идентификации
Номер и дата счёта, который мы выставили вам
Чтобы найти платёж в нашей бухгалтерии
Номер и дата платёжного поручения (или выписка из банка)
Для подтверждения оплаты
Сумма платежа
Для сверки
Банковские реквизиты для возврата: расчётный счёт, БИК, наименование банка
Чтобы перевести деньги именно на ваш счёт
Контактный email для связи
Для уведомлений о статусе возврата
Пример письма:
Тема: Заявление на возврат средств
Тело письма:
Здравствуйте!
Прошу вернуть денежные средства за оплату тарифа «Бизнес» по счёту № СЧ-2026-001 от 15.07.2026 (выставлен вами).
- Организация: ООО «Ромашка»
- ИНН: 1234567890, КПП: 123456789
- Дата и номер платёжного поручения: № 45 от 16.07.2026
- Сумма: 9 900 ₽
- Реквизиты для возврата: р/сч 40702810500000000000, БИК 044525999, банк ПАО Сбербанк
- Email для связи: nnp.lux@gmail.com
- Причина: ошиблись тарифом, нужен «Базовый».
4. Сроки возврата
Мы рассматриваем заявления и принимаем решение в течение 3 рабочих дней с момента получения письма.
| Этап | Ответственный | Срок |
|---|---|---|
| Рассмотрение заявления | Администратор сервиса | до 3 рабочих дней |
| Инициирование возврата (ЮKassa или банк) | Администратор сервиса | до 1 рабочего дня |
| Обработка возврата платёжной системой и банком | ЮKassa / Банк плательщика | зависит от их регламентов |
| Общий срок возврата | — | до 30 календарных дней |
Рассмотрение заявления
Администратор сервиса · до 3 рабочих дней
Инициирование возврата (ЮKassa или банк)
Администратор сервиса · до 1 рабочего дня
Обработка возврата платёжной системой и банком
ЮKassa / Банк плательщика · зависит от их регламентов
Общий срок возврата
— · до 30 календарных дней
Возврат осуществляется только на ту же карту или банковский счёт, с которого был произведён платёж.
Обратите внимание: сроки обработки возврата платёжной системой и банком находятся вне нашей зоны ответственности. Мы гарантируем только инициирование возврата в течение 1 рабочего дня после одобрения заявки.
5. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пишите на nnp.lux@gmail.com .
Мы ответим в течение 1 рабочего дня.
Дата последнего обновления: 26 июля 2026 г.