Возврат средств
1. Общие положения
Настоящая политика возврата регулирует порядок и условия возврата денежных средств, оплаченных за доступ к Сервису «Калькулятор УПД». Сервис предоставляется на условиях «как есть», и мы гарантируем его работоспособность и доступность в соответствии с публичной офертой.
2. Условия возврата
2.1. Возврат возможен в следующих случаях
| Ситуация | Условия |
|---|---|
| Техническая ошибка – вы оплатили, но доступ не открылся | Возврат 100% суммы в течение 7 дней |
| Двойное списание | Возврат 100% дублирующего платежа |
| Вы не пользовались сервисом | Возврат 100% (при обращении в течение 14 дней) |
| Вы пользовались менее 14 дней | Возврат пропорционально неиспользованным дням |
| Ошиблись тарифом | Перерасчёт: возврат разницы или зачёт на другой тариф |
2.2. Возврат НЕ возможен
- Более 14 дней с момента оплаты (кроме технических ошибок)
- Активное использование (сохранение расчётов, экспорт Excel, приглашение сотрудников)
- Тариф «Безлимит» (бессрочный доступ)
3. Как подать заявление на возврат
Напишите на электронную почту ip-petrova.nn@fofm.ru с темой письма «Заявление на возврат средств».
В письме обязательно укажите:
- Электронную почту, на которую зарегистрирован аккаунт;
- ID платежа (если есть — из чека или уведомления);
- Дату и сумму оплаты;
- Причину возврата.
Пример письма:
Тема: Заявление на возврат средств
Тело письма:
Здравствуйте!
Прошу произвести возврат средств за подписку на сервис «Калькулятор УПД». Данные оплаты: 15.06.2026, сумма 590 руб. Причина: ошибочно выбрала тариф.
Email аккаунта: user@example.com, ID платежа: 1234567890.
4. Сроки возврата
| Этап | Ответственный | Срок |
|---|---|---|
| Рассмотрение заявления | Администратор сервиса | до 3 рабочих дней |
| Инициирование возврата | Администратор сервиса | до 1 рабочего дня |
| Обработка в ЮKassa | ЮKassa | 1–5 рабочих дней |
| Зачисление на счёт | Ваш банк | 1–10 рабочих дней |
Возврат осуществляется только на ту же карту или банковский счёт, с которого был произведён платёж.
5. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, пишите на ip-petrova.nn@fofm.ru. Мы ответим в течение 1 рабочего дня.
Дата последнего обновления: 15 июля 2026 г.